방문고객대상건강보험모바일홍보(설치)모습1

건보 김천지사,“행정서비스로 고객만족 높인다”

건강보험 모바일 설치 전자서식 디지털창구 시스템 구축

건강보험공단 김천지사(지사장 민명자)는 9월 12일 민원인의 편리를 위해 The 건강보험 모바일 앱 설치 홍보 및 디지털창구 시스템을 운영 중이다.

9월부터 디지털에 취약한 고령층을 대상으로 건강보험 앱 설치 및 사용법을 홍보하여 빠른 민원처리를 위해 정보서비스를 확대하여 고객의 호평과 즐거운 민원실로 탈바꿈했다.

건강보험모바일홍보(설치)모습3

종합민원실 창구 디지털 전환 기능개선을 통해 자격·부과·보험급여, 노인장기요양보험 등 서식 33종을 종이서식을 전자 서식으로, 전환해 접수처리 하여 업무 효율성 및 ESG 경영 실현을 구현하였다.

또한 인공지능 기반 광학식 문자판독 시스템 도입으로 본인부담상한액 초과금 지급신청서 등 4개 업무의 5종 문서를 서식 분류, 정보 추출 및 업무 시스템을 자료 연계로 이어지는 One-stop 처리를 통해 단순·반복적인 업무를 자동화하여 업무 효율성을 증진시켰다.

종합민원실디지털창구시스템운영모습2

민 지사장은“디지털민원창구 시스템 도입으로 지사 내방업무에 대한 국민편의성을 향상하고, 종이서류 중심의 업무절차를 디지털화함으로써 ESG 경영에 앞장서겠다”말했다.