국민건강보험공단, 사상 첫 공공기관

고객만족도 우수기관 선정

국민건강보험공단 김천지사(지사장 권성욱)에 따르면 2012년도 공공기관 고객만족도 평가에서 공단이 설립 이후 처음으로 우수기관에 선정됐다.

건보공단은 '2012년도 공공기관 고객만족도 평가'에서 91.5점을 받았다. 이는 전년 87.8점보다 3.7점 상승한 결과다. 관련 민원도 2011년 7760만건에서 2012년 7120만건으로 600만건 줄었다.

민원 대부분은 보험료부과이다. 보험료부과 관련 민원은 2011년 전체의 82%(6400만건)에서 2012년 81%(5800만건)로 소폭 감소했다.

건보공단은 현재 178개 지사와 53개 출장소, 6개 고객센터를 운영 중이다. 민원 한 건을 처리하는 데 드는 시간도 30분 이상이다.

권 지사장는 "민원 한 건에 30분 이상을 투입하는 것은 유럽과 이웃 일본, 대만에서도 찾아볼 수 없다"며 "덕분에 우수기관에 선정됐다"고 평가했다.

그는 "고객 최우선 경영을 위해 비전을 수립하고 경영체계를 구축하겠다"며 "각계각층을 대표한 모니터단 운영을 통해 국민의 불편함을 구체적으로 접수하고 개선하겠다"고 강조했다.