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한국전력 16년 연속 최고 수준 달성

정부 공공기관 고객만족도 조사 결과,

- 세계 최고 전기공급 역량과 꾸준한 소통 및 서비스개선의 결실 -

- ‘국민과 함께하는 든든한 행복 에너지, 한국전력’ 비전 추구

한국전력(사장 조환익)은 기획재정부에서 주관하는 2014년 공공기관 고객만족도 조사에서 16년 연속 최고 등급 달성이라는 영예를 안았다.

이번 조사는 178개 전체 공공기관을 대상으로 해당 서비스를 이용하는 고객과의 일대일 면접방식을 통해 친절 및 편리성, 품질, 전반적 만족도, 사회적 책임 등에 대하여 질문하는 방식으로 진행되었다.

한전은 ‘판매공급/시설관리 서비스’를 제공하는 19개 공공기관 중 1위로 S등급을 받았으며 1999년 공공기관 고객만족도 조사가 시작된 이후 16년간 최고 등급을 유지한 기관은 한국전력이 유일하다.

한전은 공공 서비스에 대한 국민의 높은 기대수준에 부응하기 위하여 안정적인 전력공급 능력과 우수한 전기품질을 바탕으로 국민이 필요하고 원하는 서비스를 적극적으로 발굴하여 반영하였다.

한전은 세계 최고 수준의 전기공급 역량을 보유하고 있으며, 열화상 장비, 소형 무인비행기 등 최첨단 IT 장비를 활용하여 전국의 방대한 전력설비를 관리하고 고객의 설비도 무상으로 점검하여 KPMG 전기품질 평가 세계 1위 및 World Bank 전기공급분야 평가 세계 1위를 달성하였다.

또한 고객의 소리에 ‘귀 기울기’를 중요시하여 어르신 맞춤형 청구서 발행, 전기요금 납기일 선택제 확대, 고객센터 콜백서비스 시행 등 서비스를 개선하고, 초‧중‧고 전기요금 할인제도 신설, 도축장‧도계장 시설 전기요금 할인제도 신설, 사회배려계층 전기공급중지 유예 등 사회적 이슈에 적극 대응하여 제도를 꾸준히 변화시켜 왔다.

특히 소비자 단체와의 정례적인 교류를 통해 다양한 목소리를 청취하고 ‘KEPCO 대학생 서포터즈’를 선발하여 젊고 참신한 시각으로 전기 소비자와 소통하며, 전력서비스 개선 국민제안 공모를 시행하여 선제적인 규제 완화와 서비스 개선을 꾀하였다.

한국전력은 공공기관 고객만족도 16년 연속 최고등급이라는 결과에 만족하지 않고, 2015년에도 국민에게 힘이 되고 행복을 전하는 서비스를 제공하고자 더욱 노력할 것이다.

한전은 ‘국민과 함께하는 든든한 행복 에너지, 한국전력’이라는 고객만족 비전을 수립하고 이를 달성하기 위하여, 국민과의 소통채널을 꾸준히 확대하고 고객접점 관리체계를 고도화하며, 고객 유형별 맞춤형 서비스를 적극 적극적으로 개발할 계획이다.

고객만족도 16년 연속 최고등급 달성 핵심 동인

국민행복, 고객의 소리 ‘귀 기울이기’에서 시작!

□ 전력서비스 개선 국민제안 공모를 통한 국민 눈높이에 맞는 서비스 개선

○ (어르신용 맞춤형 청구서 발행) 노년층 고객을 위해 글자를 크게 하고, 맞춤형 정보(복지할인 제도 등)가 담긴 어르신용 청구서를 발행하였다.

○ (전기요금 납기일 선택제 확대) 전기요금 납기일 선택범위를 2개에서 6개로 확대하였다.

○ (고객센터 콜백서비스 시행) 고객센터 전화연결 실패고객 대상 상담예약을 받고 상담사가 전화하여 상담해주는 서비스 콜백서비스 시행했다.

□ 사회적 이슈에 적극 대응하여 관계자들의 목소리를 제도에 반영

○ (초․중․고등학교 전기요금 할인제도 신설) 찜통교실, 냉골교실 등 열악한 환경에서 공부하는 학생들의 교육환경 개선을 위해 연간 약 200억원의 전기요금을 지원했다.

○ (도축장․도계장 시설 할인제도 신설) 호주․캐나다와의 FTA 비준 시 농민 부담을 경감했다.

○ (사회배려계층 전기공급중지 유예) 전기요금 미납으로 공급중지 대상이 되더라도 전기공급 중지를 유예하는 제도 마련으로 연 222만호의 에너지 기본권 보장에 충실했다.

대한민국 최고를 넘어 Global Top으로!

□ 세계최고의 전기품질과 전기공급 역량

○ (호당 평균 배전 정전시간 최초 9분대 진입) 열화상, 무인 드론기 등 최첨단 IT장비를 활용한 설비진단과 고객설비 무상점검 등을 통해 창사 이래 최초 정전시간 9분대 진입했다.

○ (전기품질 세계 1위) KPMG(2012년) 시행 전기품질 전 세계 국가별 평가 1위 차지했다.

○ (전기공급 세계 1위) World Bank 주관 기업환경 평가(2014년) ‘전기공급’ 분야에서 전 세계 189개국 중 1위를 달성하였다.

* 전기공급부문의 평가는 공통 조건하에서 얼마나 간편한 절차와 낮은 비용으로 빠른 시간 내에 전기를 공급받을 수 있는지를 평가 (대만 2위, 독일 3위, 일본 28위, 미국 61위 등)했다.