고객만족을 위한 감성커뮤니케이션

고객만족을 위한 감성커뮤니케이션 특강 개최

김천상공회의소(회장 윤용희)는 지난 5월 13일 오후 4시 본회의소 2층 중회의실에서 「고객만족을 위한 감성커뮤니케이션」특강을 개최했다.

관내 회원사 직원 및 유관기관 공무원 등 30여명이 참석한 가운데 주요 기관ㆍ단체에서 고객만족서비스 관련하여 활발한 강의 활동을 하고 있는 서비스엑설런스연구소 추희정 부원장을 초빙하여 직장 내·외부의 다양한 고객에 맞는 커뮤니케이션 기법을 통해 자신의 가치와 기업의 경쟁력을 높이는데 도움을 주기 위해 마련됐다.

추희정 부원장은 「고객을 만족시키기 위해서는 감성 커뮤니케이션의 중요성을 인식할 필요성이 있다」고 말하고 「이를 위해 고객과 잘 통하는지, 자신의 공감능력 파악과 공감에 필요한 키워드 찾기, 경청하는 자세가 필요하다」고 강조했다.

이날 특강에서 추희정 부원장은 「고객의 유형을 잘 파악해서 유형이 맞는 응대를 해야 된다」고 말하고 이러한 유형별 응대와 소통방법에 대해 재치있는 입담으로 구체적인 사례와 함께 재미있는 일화 등을 설명해 참여자들의 많은 호응을 받았다.

또한 이날 특강에서는 레크레이션과 자기발표 시간을 갖고 참가자 모두가 서로를 격려하고 웃고 즐기며 참여하는 흥미로운 시간이 됐다.